نحن نستخدم ملفات الكوكيز لتحقيق تجربة أفضل. للامتثال للتوجيه الخصوصية الإلكترونية الجديدة، علينا أن نطلب منك الموافقة لتعيين ملفات تعريف الارتباط. For more details, see our Privacy & Cookies Policy.
FAQ Arabic
ك
هل تريد أي مساعدة ؟
نحن نتواجد عبر الهاتف :
- أما لعملائنا في باقي الدول يمكنكم الاتصال على (+965 2205 4961) لمساعدتكم.
- لعملائنا في الكويت يمكنكم الاتصال بنا على22054961 او على الخط الساخن 1806080
البريد الإلكتروني:
يمكنكم مراسلتنا على support@hassans.com
المحادثة مباشرة:
يمكنكم محادثتنا مباشرة عن طريق الضغط فقط على الزر الأزرق في يمين موقعنا.
نحن نتواجد معكم من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 ص إلى 4:30 م بتوقيت دولة الكويت
عن طلبي :
كيف أطلب عدسات طبية؟
لطلب عدسات طبية يجب أن يتوفر لديكم وصفة نظر طبية و الأفضل ان تكون مدة صلاحية الوصفة ما بين 6 إلى 12 شهر.
اما إذا لم يكن لديكم وصفة جديدة:
- يمكنكم الذهاب إلى أحد فروع مختبراتنا.
- أو يمكنكم زيارة أي مختبر لفحص النظر في أي متجر للنظارات.
- ويجب أن يكون شكل الوصفة الطبية مشابهاً للصورة الموجودة بالأسفل.
| SPH | CYL | AXIS | DIST PD | |
|---|---|---|---|---|
| OD | -1.00 | 24 | ||
| OS | -1.25 | -.25 | 090 | 25 |
كيف أطلب عدسات لاصقة طبية ؟
لطلب عدسات لاصقة طبية يجب أن يتوفر لديكم وصفة نظر طبية تحتوي على قياس النظر وقياس قاع وحدبة العين و الأفضل ان تكون مدة صلاحية الوصفة ما بين 6 إلى 12 شهر.
في حالة أنكم لم تجربوا عدسات لاصقة من قبل يمكنكم اتباع الخطوات التالية:
- يمكنكم الذهاب إلى أحد فروع مختبراتنا.
- أو يمكنكم زيارة أي مختبر( أو أي متجر للبصريات) لفحص النظر .
كيف يمكنني الحصول على القياس الصحيح والمناسب لإطار النظارة التي أريدها؟
- نحن نوفر في موقعنا العديد من القياسات المختلفة من الإطارات لتناسب معظم أشكال الوجوه و بذلك يمكنكم اختيار المناسب لكم من خلال التحقق من القياس الموجود على الإطار من الداخل على النظارة السابقة لكم ، و إن كانت هذه المرة الأولى لكم لارتداء أي نظارة يمكنكم زيارة أيا من فروع شركائنا أو أي محل للنظارات قريب منكم.
أريد تغيير طلبي:
حن نعمل على توصيل طلبكم في اسرع ما يمكن و لكن سنعمل افضل ما لدينا لتغيير طلبكم أيضاً و لذلك يمكنكم التواصل معنا عن طريق هاتف رقم : (+965 22451468) من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحاً إلى 4:30 مساءً ويوم السبت من الساعة ال 9 صباحاً إلى 1مساءً بتوقيت الكويت أو مراسلتنا عبر البريد الالكتروني: support@hassans.com و سنساعدكم بتغيير أو الغاء طلبكم.
ينتابني شعور أن عدساتي الطبية لا تناسبني أو بها شيء خاطئ :
عادةً ما تتخذ العين بضعة أيام حتى تتأقلم على العدسات الطبية الجديدة ،أما في حالة أنكم لم تتأقلموا نهائياً على العدسات الجديدة يمكنكم التواصل معنا وسنساعدكم في احتواء و حل المشكلة و التأكد أنها حُلت كلياً.
عند استلام الطلب وجدت أن الاطار لم يكن في حالة جيدة :
اذا حدث و استلمت الإطار في وضع غير متناسق يمكنكم عمل التالي :
- يمكنكم زيارة أحد مختبراتنا و سيقدمون أفضل ما لديهم لتعديل الإطار و وضعه في الشكل الصحيح ليناسب الوجه.
- يمكنكم زيارة أي متجر للنظارات و سيساعدكم ايضاً في تعديل الإطار للوضع الصحيح.
التوصيل :
متى يمكنني استلام طلبي ؟
تعتمد سرعة التوصيل على الآتي :
- نوع العدسات المطلوبة بمعنى إذا كانت العدسات سيتم تصنيعها خصيصاً لكم .
- و إذا كانت هناك وصفة طبية لإطار نظارة تم طلبها مسبقاً و تحتاج العدسات للتصنيع في معملنا.
أوقات التوصيل :
للطلبات المحلية (الكويت):
للإطارات الطبية / الشمسية و العدسات اللاصقة بدون وصفة طبية :
يكون التوصيل في خلال 48 ساعة عمل من تاريخ الطلب.
أما الإطارات الطبية / الشمسية مع الوصفة الطبية :
إن تقنيين مختبرنا يعملون دائماً من أجل الأفضل لعيونكم و ذلك بتوفير اعلى جودة من العدسات و لذلك يتطلب منهم لإنهاء اطاركم المطلوب مسبقاً، من 3 إلى 5 أيام عمل بحد اقصى لتوصيل الطلب و ذلك بعد التأكد من أن كل معلومات الطلب صحيحة.
لطلبات دول الخليج:
للإطارات الطبية / الشمسية و العدسات اللاصقة بدون وصفة طبية :
من 2 إلى 5 أيام عمل من بعد تأكيد الطلب من أحد فريقنا لخدمة العملاء معكم .
أما الإطارات الطبية / الشمسية مع الوصفة الطبية :
إن تقنيين مختبرنا يعملون دائماً من أجل الأفضل لعيونكم وذلك بتوفير اعلى جودة من العدسات و لذلك يتطلب منهم لإنهاء اطاركم المطلوب مسبقاً، من 7 إلى 10 أيام عمل بحد اقصى لتوصيل الطلب و ذلك بعد التأكد من أن كل معلومات الطلب صحيحة.
للطلبات الدولية:
للإطارات الطبية / الشمسية و العدسات اللاصقة بدون وصفة طبية :
من 4 إلى 10 أيام عمل من بعد تأكيد الطلب من أحد فريقنا لخدمة العملاء معكم.
أما الإطارات الطبية / الشمسية مع الوصفة الطبية :
إن تقنيين مختبرنا يعملون دائماً من أجل الأفضل لعيونكم وذلك بتوفير اعلى جودة من العدسات و لذلك يتطلب منهم لإنهاء اطاركم المطلوب مسبقاً، من 7 إلى 14 أيام عمل بحد اقصى لتوصيل الطلب و ذلك بعد التأكد من أن كل معلومات الطلب صحيحة.
أمريكا الشمالية
للإطارات الطبية / الشمسية و العدسات اللاصقة بدون وصفة طبية :
من 4 إلى 10 أيام عمل من بعد تأكيد الطلب من أحد فريقنا لخدمة العملاء معكم.
أما الإطارات الطبية / الشمسية مع الوصفة الطبية :
إن تقنيين مختبرنا يعملون دائماً من أجل الأفضل لعيونكم وذلك بتوفير اعلى جودة من العدسات و لذلك يتطلب منهم لإنهاء اطاركم المطلوب مسبقاً، من 4 إلى 10 أيام عمل بحد اقصى لتوصيل الطلب و ذلك بعد التأكد من أن كل معلومات الطلب صحيحة.
هل من الممكن أن أستلم طلبي مبكراً عن الموعد المحدد؟
نعم عميلنا العزيز تستطيع لأنه لدينا خدمة الشحن السريع وذلك يكون بتكلفة إضافية .
الشحن:
كم تكون تكلفة الشحن؟
للشحنات التي يكون مجموع المدفوع أعلى من 100 دينار كويتي يتم شحنها مجاناً
الاسترجاع:
لدينا سياسة إرجاع أو استبدال لمدة 48 ساعة لمنتجاتنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك ، فيرجى إعادة القطع إلينا ، وسنقوم برد المبلغ بالكامل أو استبداله أو رصيد موقع الويب ، طالما تم إرجاع القطع في حالة قابلة لإعادة البيع.
بالنسبة لمحاولات استبدال الأصناف ، يتم تقديم محاولتين كحد أقصى للتبديل ، ويتم احتساب المحاولة الأولى على أنها مجانية والمحاولة الثانية يتم احتسابها برسوم 2 دينار كويتي (احتساب 48 ساعة لتاريخ تسليم الاستبدال الأول).
ملاحظة: سيتم ارجاع المبلغ بنفس الطريقة المختارة عند الدفع.
ملاحظة مهمة : الطلبات المحلية ( الكويت) لديهم 14 أيام استرجاع.
ملاحظة مهمة : العدسات اللاصقة لا تستبدل أو تسترجع بعد فتحها و ذلك محافظةً على صحتكم و صحة الغير.
ملاحظة مهمة :عملائنا خارج الكويت عليهم تحمل تكاليف الاسترجاع أما بالنسبة لعملائنا داخل الكويت ف عملية الاسترجاع تكون مجاناً.
كيف يمكنني ترتيب طريقة الاسترجاع أو التبديل؟
(الكويت و دولياً) يمكنكم الاتصال على رقمنا (+96522054961)
نحن نتواجد معكم من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 ص إلى 4:30 م بتوقيت دولة الكويت
أو يمكنكم مراسلتنا عن طريق بريدنا الالكتروني التالي: support@hassans.com لاسترجاع أو تبديل طلبكم في أسر.
أكواد الخصم
لايمكن استخدام أكواد الخصم مع منتجات مشموله فى خصومات اخرى ، فقط خصم واحد يتم تطبيقه فى عملية الشراء الواحدة
ردود الأفعال:
رضاء عملائنا يهمنا فإن كان لديكم أي تعليق إيجابي أو سلبي يسعدنا أن نستمع لكم و ذلك لتحسين و تطوير خدمتنا فأنتم جزأ لا يتجزأ من رحلة نجاحنا و أساس استمرارنا هو ارضائكم.
-- شكراً لثقتكم بنا --
