انقر فوق الزر الأزرق الموجود في أسفل يمين الصفحة
8:00 صباحًا - 4:30 مساءً من الأحد إلى الخميس بتوقيت الكويت
يجب أن يكون لديك وصفة طبية صالحة للنظارة ومسافة حدقة العين (PD). من المفضل أن تكون الوصفة الطبية الخاصة بك قد صدرت خلال الـ 12 شهرًا الماضية حتى تكون صالحة.
يمكنك فحص عينيك لدى أي من أطباء البصر لدينا، للحصول على وصفة طبية صالحة للعين وقياس مسافة الحدقة لديك.
ستحتاج إلى وصفة طبية صالحة للعدسات اللاصقة ويفضل أن تكون خلال الـ 12 شهرًا الماضية. إذا كنت تعرف منحنى قاعدتك وقطرها، فيمكننا أن نوفر لك أفضل عدسات لاصقة مناسبة.
إذا كنت لا تعرف الوصفة الطبية الخاصة بك أو لم تجرب العدسات اللاصقة مطلقًا، فيمكنك القيام بما يلي:
قم بزيارة أحد متاجرنا للحصول على وصفة طبية صالحة للعدسات اللاصقة وتركيب العدسات اللاصقة الخاصة بك.
سوف تحتاج إلى وصفة طبية صالحة للنظارة ومسافة حدقة العين (PD). من المفضل أن تكون الوصفة الطبية الخاصة بك قد صدرت خلال الـ 12 شهرًا الماضية حتى تكون صالحة.
يمكنك فحص عينيك لدى أي من أطباء البصر لدينا، للحصول على وصفة طبية صالحة للعين وقياس مرض باركنسون لديك.
لتناسب عدساتنا في إطارك، يمكنك:
نحن نقدم إطارات معينة بأحجام مختلفة لتناسب مجموعة متنوعة من أشكال الوجه.
- حدد حجم الإطار المناسب عن طريق التحقق من حجم الإطار الموجود داخل الإطارات السابقة لديك، أو عن طريق الاتصال بأحد أخصائيي البصريات لدينا، الذين سيساعدونك في الحصول على الحجم المناسب.
نقوم بمعالجة الطلبات في أسرع وقت ممكن ولكننا سنبذل قصارى جهدنا لتغيير طلبك. فقط اتصل بنا على965 2228 1271 من الأحد - الخميس 6 الساعة صباحًا - 3 مساءً، السبت 10 صباحًا - 2 ظهرًا (بتوقيت جرينتش)، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@hassans.com ويمكننا مساعدتك في تغيير أو إلغاء طلبك.
قد يستغرق الأمر بضعة أيام للتعود على الوصفة الطبية الجديدة، ولكن إذا استمرت المشكلة، اتصل بنا أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني. سنساعدك في تحديد المشكلة والتأكد من حل المشكلة حتى يعود نظرك إلى الكمال!
إذا كنت قد استلمت طلبك ولكن الإطار ليس في مكانه الصحيح، فيمكنك زيارة أحد فاحصي البصر لدينا، وسيكون بمقدورهم ضبط الإطار ليناسب وجهك.
1. ما هو الجدول الزمني لتسليم الطلبات المحلية؟
يتم تسليم معظم الطلبات المحلية خلال 1-2 يوم عمل. ومع ذلك، قد تستغرق المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو العدسات الطبية أو العناصر التي يتم الحصول عليها مباشرة من الموردين وقتًا أطول.
2. هل الجداول الزمنية للشحن الدولي مضمونة؟
لا، الجداول الزمنية للشحن الدولي هي تقديرات:
3. هل الرسوم والضرائب والرسوم الجمركية مشمولة في تكلفة الشحن؟
لا، هذه الرسوم هي مسؤولية العميل وتختلف حسب البلد. يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي للحصول على التفاصيل.
4. ما هي رسوم الشحن للطلبات الدولية؟
الطلبات التي تزيد عن 50 دينار كويتي مؤهلة للشحن المجاني. للطلبات التي تقل عن هذه القيمة، يتم تطبيق رسوم شحن بقيمة 6.5 د.ك.
5. من المسؤول عن تأخير التسليم؟
حسن ويب ستور ليس مسؤولاً عن التأخير الناجم عن معلومات التسليم غير الدقيقة، أو سوء الأحوال الجوية، أو الجمارك، أو مشكلات البريد السريع الخاصة بطرف ثالث.
6. ما هي شروط الإرجاع أو الاستبدال؟
يجب أن تكون العناصر:
7. هل يُسمح بإرجاع أو استبدال العناصر التي تم شراؤها باستخدام طرق دفع مرنة مثل تابي أو تمارا؟
لا، هذه العناصر غير مؤهلة للاستبدال.
8. كيف تتم عمليات العودة المحلية؟
يمكنك إرجاع العناصر في المتجر أو عبر الإنترنت:
9. كيف تعمل عمليات التبادل للطلبات المحلية؟
يسمح بالتبادلات مرة واحدة. إذا كانت السلعة الجديدة تكلف أكثر، يجب دفع فرق السعر. ستتم معالجة المبالغ المستردة لعمليات التبادل ذات الأسعار المنخفضة عبر طريقة الدفع الأصلية.
10. كيف تتم معالجة المبالغ المستردة؟
تخضع المبالغ المستردة للفحص وتتم معالجتها عبر طريقة الدفع الأصلية أو قسائم الهدايا أو أرصدة المحفظة. قد تستغرق عمليات استرداد الأموال لبطاقة الائتمان من 4 إلى 6 أسابيع، اعتمادًا على البنك أو بوابة الدفع.
11. هل يمكن استبدال الطلبات الدولية؟
لا، لا يسمح بالاستبدال للطلبات الخليجية أو الدولية.
12. ما هي فترة إرجاع الطلبات الدولية؟
يمكن إرجاع العناصر خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلامها إذا كانت تستوفي معايير الأهلية للإسترجاع. يتم خصم تكاليف شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
الطلبات المحلية (داخل الكويت): يمكن إلغاء الطلب واسترداد القيمة النقدية (قبل التسليم الأول) بعد التحقق من حالة الطلب.
في حالة الطلبات الخاصة، لا يمكن إلغاؤها بأي وسيلة (الطلب غير قابل للاسترداد)
الإطارات التي يتم الحصول عليها بوصفة طبية، فقط في حالة إجراء عملية العدسات/إعادة العدسة في وقت الإلغاء (رسوم إعادة العدسة غير قابلة للاسترداد)
لا تعد عمليات الإرجاع داخل المتجر جزءًا من إجراءات الاستبدال والإرجاع، إذا كان لديك طلب للإرجاع أو الاستبدال، فيرجى تقديم طلبك من خلال الاتصال بوكلاء خدمة العملاء لدينا.
اتصل بنا على 965 1806080 / 22054961
8:00 صباحًا - 4:30 مساءً من الأحد إلى الخميس بتوقيت الكويت
راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@hassans.com ويمكننا إعداد عملية الإرجاع أو الاستبدال.
