معلومات الشحن

سياسة الشحن

تحكم سياسة الشحن هذه ("السياسة") الشروط والأحكام المتعلقة بشحن وتسليم المنتجات المشتراة من موقع حسن الإلكتروني. من خلال تقديم الطلب، فإنك توافق على الشروط الموضحة هنا. تحتفظ شركة حسن ويب ستور بالحق في تعديل هذه السياسة وفقًا لتقديرها الخاص وستبذل جهودًا لإخطار العملاء بالتغيرات المهمة. يتم تشجيع العملاء على مراجعة هذه السياسة قبل تقديم أي طلب، حيث لن يكون موقع حسن ويب ستور مسؤولاً عن أي اختلافات ناتجة عن عدم العلم بالسياسات المحدثة.

1. الشحن المحلي

   يسعى متجر حسن ويب ستور جاهداً لتوصيل الطلبات بسرعة وكفاءة. بينما نسعى جاهدين لتلبية جميع الطلبات المقدمة بين الساعة 12:00 صباحًا و6:00 مساءً في نفس اليوم، فإن التسليم يعتمد على القدرة اللوجستية واعتبارات تشغيلية أخرى. بشكل عام، يتم تسليم الطلبيات المحلية خلال 1-2 يوم عمل، باستثناء الحالات التالية:

   • المنتجات المصنوعة حسب الطلب والتي تتطلب تعديلات خاصة.

   • الطلبات التي تحتوي على عدسات طبية.

   • العناصر التي يتم الحصول عليها مباشرة من الموردين والتي لا يحتفظ حسن ويب ستور بمخزونها.

   للاستفسارات المتعلقة بحالة طلبك المحلي، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو خدمة العملاء.

2. الشحن الدولي

   • دول مجلس التعاون الخليجي: وقت التسليم المقدر هو 1-3 أيام عمل.

   • الوجهات الدولية الأخرى: وقت التسليم المقدر هو 5-7 أيام عمل.

   هذا الإطار الزمني هو تقديري وقد يختلف بسبب عوامل خارجة عن سيطرة موقع حسن الإلكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال ليس محصور ب:

   • جدولة شركات الطيران

   • الظروف الجوية

   • المعالجة الجمركية

3. الرسوم والضرائب والجمارك

   لا يقوم موقع حسن الإلكتروني بتحصيل الرسوم أو الضرائب أو الرسوم المرتبطة بالشحنات الدولية. وتقع مسؤولية أي رسوم من هذا القبيل على عاتق العميل وسيتم تقييمها من قبل السلطات الجمركية في بلد الوجهة. لا يستطيع موقع حسن الإلكتروني تقدير هذه الرسوم، لأن السياسات الجمركية تختلف بشكل كبير. لتوضيح الرسوم المطبقة، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي.

4. رسوم الشحن الدولي

   • الطلبات التي تبلغ قيمتها الإجمالية 50 دينار كويتي (KD) أو أكثر، أو ما يعادلها بعملة بلد الوجهة، مؤهلة للتوصيل المجاني.

   • تخضع الطلبات التي تقل قيمتها الإجمالية عن 50 د.ك لرسوم شحن قدرها 6.5 د.ك.

5. إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية

   يسعى موقع حسن الإلكتروني إلى توفير جداول زمنية دقيقة للتسليم؛ ومع ذلك، فإن أوقات التسليم الفعلية عرضة للتغيير بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا. لا يتحمل حسن ويب ستور المسؤولية عن التأخير أو عدم الالتزام بمواعيد التسليم أو التكاليف الإضافية الناشئة عن:

   • فشل العميل في تقديم معلومات التسليم الدقيقة.

   • الظروف الخارجية، بما في ذلك على سبيل المثال، الأحوال الجوية السيئة، أو التأخير الجمركي، أو مشكلات البريد السريع الخاصة بطرف ثالث.

سياسة الإرجاع والاستبدال

تحدد سياسة الإرجاع والاستبدال هذه الشروط والأحكام التي بموجبها تكون المنتجات المشتراة من منصتنا مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال. من خلال الشراء منا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

1. أهلية الإرجاع والاستبدال

   يجب أن تستوفي المنتجات الشروط التالية حتى تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:

   • يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، وقابلة للبيع، وقابلة للتسويق في وقت التسليم.

   • يجب تقديم إثبات الشراء، مثل رقم الطلب، أو نسخة ورقية من الإيصال، أو الإيصال الذي تم استلامه عبر البريد الإلكتروني.

   • العناصر التي تم شراؤها باستخدام طرق دفع مرنة، مثل Tabby وTamara على سبيل المثال، ليست مؤهلة للاستبدال.

   • يُسمح بالاستبدال فقط للطلبات المقدمة في الكويت.

   • لن يتم قبول طلبات الاستبدال أو الإرجاع للطلبات المحلية إلا إذا تم تقديم الطلب خلال الفترة الزمنية المحددة وهي يومي عمل من تاريخ التسليم.

   تقع على عاتق العميل مسؤولية فحص المنتج بدقة عند التسليم والتأكد من حالته قبل تفريغه أو استخدامه أو تركيبه.

2. الطلبيات المحلية (الطلبات في الكويت)

   المرتجعات

   • يتم قبول المرتجعات المحلية إما في متاجرنا أو عبر فريق خدمة العملاء لدينا. بالنسبة لعمليات الإرجاع عبر الإنترنت، سيقوم سائق معتمد باسترجاع السلعة من عنوان الشحن المقدم في وقت الشراء.

   المبالغ المستردة

   • ستخضع المبالغ المستردة لعمليات الإرجاع المحلية للتفتيش من قبل الفريق عبر الإنترنت. سيتم إخطار العملاء بالموافقة أو الرفض عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

   • سيتم إرجاع المنتجات المرفوضة إلى العميل. ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة باستخدام طريقة الدفع الأصلية ما لم يختار العميل قسائم الهدايا أو أرصدة المحفظة.

   • قد تستغرق معالجة المبالغ المستردة لبطاقة الائتمان من 4 إلى 6 أسابيع اعتمادًا على البنوك أو وفقًا لسياسات مزود بوابة الدفع.

   الاستبدال

   • يُسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط، سواء في المتجر أو عبر الإنترنت.

   • بالنسبة للاستبدال داخل المتجر، سيتم فحص المنتج في الموقع والموافقة عليه أو رفضه وفقًا لتقدير مدير المتجر أو الموظف المسؤول.

   • إذا كانت قيمة المنتج المستبدل أعلى من المنتج المرتجع، فيجب على العميل دفع فرق السعر. إذا كان المنتج المستبدل ذو قيمة أقل، فسيتم استرداد فرق السعر باستخدام طريقة الدفع الأصلية. لن يتم توفير المبالغ المستردة النقدية لفروق الأسعار.

3. الطلبات لدول الخليج والدول العالمية

   • جميع العناصر مؤهلة للإرجاع خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلامها، بشرط أن تستوفي معايير الأهلية العامة للإرجاع. يتحمل العملاء مسؤولية جميع تكاليف إعادة الشحن، والتي سيتم خصمها من إجمالي المبلغ المسترد.

   • لا يسمح بالتبديل للطلبات الخليجية أو الدولية.

4. الاستثناءات والقيود

   • لن يتم قبول المنتجات للإرجاع أو الاستبدال إذا لم تكن في حالتها الأصلية، أو إذا كانت غير قابلة للبيع أو غير قابلة للتسويق بسبب مشاكل تتعلق بطبيعتها أو تعبئتها أو تغليفها.

   • سيتم النظر في العيوب أو عدم الامتثال للمواصفات بموجب القوانين المعمول بها والتي كانت واضحة في وقت التسليم ولكن لم يتم الكشف عنها للعميل على أساس كل حالة على حدة وفقًا لتقدير الشركة.

   • المنتجات ذات العيوب المعترف بها مسبقًا والمقبولة من قبل العميل في وقت الشراء ليست مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.

5. إقرار العميل

   من خلال إكمال عملية الشراء، يقر العملاء ويوافقون على الشروط الموضحة في سياسة الإرجاع والاستبدال هذه. تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه السياسة وفقًا لتقديرها الخاص. سيتم توفير الإصدارات المحدثة على موقعنا.

   لمزيد من الاستفسارات أو التوضيحات، يتم تشجيع العملاء على الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

6. تحديثات السياسة

   يحتفظ موقع حسن الإلكتروني بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. سيتم إبلاغ العملاء بالتغيرات المهمة، حيثما ينطبق ذلك. يتحمل العملاء وحدهم مسؤولية مراجعة السياسة المحدثة قبل تقديم الطلب. ينكر موقع حسن الإلكتروني مسؤوليته الكاملة عن أي مشكلات تنشأ عن فشل العميل في الالتزام بشروط السياسة المعدلة.